شرایط استفاده

به منظور استفاده از سرویس ها و خدمات فروشگاه اینترنتی کلوتو – کلوتو استور و در راستای حفظ حقوق و رضایت خریداران محترم و همچنین تعیین وظایف و مسؤلیت های کلوتو در قبال مشتریان و بالعکس مجموعه ای از قوانین و مقررات در فروشگاه اینترنتی کلوتو حاکم می باشد. عضویت در سایت clotho.ir و clotho.me به منزله تایید و پذیرش قوانین حاکم بر این پایگاه و فروشگاه اینترنتی است. فروشگاه اینترنتی clotho.me تبعیت خود را از قوانین جمهوری اسلامی ایران،قانون حمایت از مصرف کنندگان و قانون تجارت الکترونیک اعلام می دارد و در مقابل کاربر/ کاربران فروشگاه نیز موظف به تکمیل در مقابل قوانین فوق الذکر می باشند. تداوم عضویت و استفاده از این فروشگاه اینترنتی به منزله ی پذیرش هرگونه تغییر و یا تغییرات در قوانین فوق است. کلوتو خود را موظف می داند هرگونه تغییرات احتمالی قوانین را در همین صفحه درج و اطلاع رسانی کند.

قوانین عمومی

برای خرید ثبت سفارش، خرید، درج نظرات و استفاده از سایر امکانات ، خریدار ابتدا باید در پایگاه اینترنتی کلوتو ثبت‌نام کند.
مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت‌شده با نشانی پستی و یا هویت واقعی عضو بر عهده شخص وارد کننده‌ی اطلاعات است و کلوتو هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد.
کاربر نباید در سایت اظهاراتی را قرار دهد یا به اقدامی دست بزند که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانه‌ای را در پی داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ‌کدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران، این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تسویه‌حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر به‌سرعت انجام خواهد شد.
آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است. پس پیش از تائید سفارش، موارد ذکرشده را به‌دقت بررسی کنید.
قیمت‌ محصولات موجود در وب‌سایت به‌روز است. همچنین قیمتی که هنگام سفارش مشتری در پیش ‌فاکتور منظور شده معتبر خواهد بود.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کلوتو محفوظ است. کلوتو در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با عضویت در سایت کلوتو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
درصورتی که کالایی پس از خرید مشتری، کاهش قیمت داشته باشد، امکان مرجوع نمودن مابه التفاوت وجه وجود ندارد.
پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تائید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.
دریافت مبلغ سفارش‌های ثبت‌شده از طریق پرداخت آنلاین صورت می‌پذیرد. در دوره ى اجراى پروموشن ها ، مرجوع شدن كالا هاى خريدارى شده پذيرفته نمى شود. اما تعويض كالا با رنگ و يا سايز متفاوت از همان كالا ( در صورت موجود بودن ) در طول 24 ساعت پس از انجام خريد قابل انجام مى باشد.

ارسال سفارش

سفارش‌های ثبت شده در فروشگاه اینترنتی کلوتو پس از تکمیل مراحل مالی توسط خریدار، جهت ارسال و تحویل آماده خواهد شد.
در حال حاضر ارسال سفارشات در شهر تهران توسط اسنپ باکس و در شهر ها دیگر توسط شرکتهای تیپاکس، کارا پست و یا ماهکس انجام خواهد شد.
کلوتو همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل به شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر، بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت متولی حمل و نقل است و کلوتو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، پرداخت خسارت به خریدار را پیگیری می‌‏کند.
درخواست می شود خریدار در هنگام دریافت بسته‌ها و سفارشات پستی سفارش خود را در حضور مامور شرکت حمل کننده باز کرده و بررسی نمایند و در صورت هرگونه نقص از مامور شرکت حمل کننده درخواست صورتجلسه نمایند و در اولین فرصت با کلوتو تماس تماس برقرار کند . در صورت چک نکردن سفارشات در لحظه تحویل، مسئولیت کسری سفارشات بر عهده خریدار خواهد بود.
آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

تحویل سفارش

تحویل‌گیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائۀ کارت شناسایی) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و کالا را شخصاً تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده در محل، کالای مورد نظر با هماهنگی کلوتو مجدداً ارسال خواهد شد.
هزینه ی ارسال مجدد کالا بدون توجه به میزان خرید انجام شده به عهده ی خریدار خواهد بود.
سفارشهای بیشتر از پنج میلیون تومان در تهران و بیش از هفت میلیون تومان در سایر شهرها به صورت رایگان ارسال خواهد شد و سفارشهای پایین تر از میزان مبالغ پیش گفته بر اساس تعرفه ی رسمی شرکت های حمل کننده ارسال و در مقصد توسط خریدار به نماینده ی شرکت حامل بسته ی محتوی سفارش پرداخت خواهد شد.

قوانین انتشار نظرات کاربران

نظر، عکس و ویدئوی ارسال شده‌ی شما برای کلوتو و راهنمایی سایر کاربران اهمیت بسیاری دارد و پیش از هر چیز از زمانی که برای ثبت آن صرف می‌کنید سپاسگزاریم.
محتوای ارائه شده‌ی شما پس از ثبت، توسط کارشناسان کلوتو مورد بررسی و سپس مورد تایید و پیگیری قرار خواهد گرفت.
لازم است محتوای ارسالی منطبق بر عرف و شئونات جامعه و با بیانی رسمی و عاری از لحن تند، تمسخرو توهین باشد.
محتوای ارسالی نمی‌تواند شامل اطلاعات شخصی، راه‌های ارتباطی، آدرس لینک و وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی باشد.
برای برخی گروه‌های کالایی امکان ارسال عکس و ویدئو وجود ندارد.
در نظر داشته باشید هدف نهایی از ارائه‌ی نظر درباره‌ی کالا ارائه‌ی اطلاعات مشخص و دقیق برای راهنمایی سایر کاربران در پروسه‌ی خرید یک محصول توسط ایشان است؛ به همین منظور از درج نظرات گمراه‌کننده یا نظراتی که جنبه‌ی تبلیغاتی برای سایر محصولات یا فروشندگان داشته باشند یا منافع سایر کاربران را تحت الشعاع قرار دهند، خودداری کنید.
کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از کلوتو را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
نظرات کاربرانی که دارای نام کاربری (نام و نام خانوادگی در حساب کاربری) نامناسب هستند مورد تایید قرار نخواهد گرفت.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق فسخ کردن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای وب‌سایت محفوظ است. در ادامه‌، وجوه دریافتی طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری واریز می‌شود و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.